近日，泉州泉州市工商局发布2016年12315维权数据统计分析报告。发布服装2016年度，维权泉州12315热线共受理消费者投诉12879件，数据热点主要集中在服装鞋帽、统计投诉汽车和移动电信服务等几类商品和服务上。报告截至2016年12月26日，鞋帽已办结12056起，泉州办结率94%，发布服装为消费者挽回经济损失约1925.37万元。维权

根据统计，数据服装、统计投诉鞋帽类消费投诉在投诉中排名第一，报告同比增加了一倍。鞋帽2016年，泉州泉州市12315共受理服装鞋帽类消费投诉2310件，占比17.94%。其中，消费者来电中通过现场购买商品的投诉案件672件，非现场购买的1430件。反映服装、鞋质量问题的主要有服装短时间内出现面料起球、退色、变形、开线；皮鞋脱胶、断底、断面等问题；反映售后服务问题的主要有商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品拒绝退换货等。

排名第二的是交通工具类投诉，内容以家用汽车消费为主。去年，我市12315共受理汽车类消费投诉2034件，占比15.79%，同比增长16.96%，增长速度较去年略有减缓。消费者反映的问题较多的有汽车性能故障、合同不规范，对客户信息、车价、付款方式进行了规定，而对车辆交付时间等售后服务条款则用模糊或有歧义的文字表述；强制搭售车险或相关配套产品；拖延交车期限；拒绝或故意拖延消费者的退、换货要求；以消费者订购的新款车货源紧张为由，要求消费者加价提车等。

原本位于投诉榜首的移动电信服务类投诉，2016年排在第三位，共1733件，占比17.46%，同比减少了13.65%，这是移动电信服务类消费投诉量连续七年增长以来的首次降低。投诉问题主要包括：网络信号不稳定，出现信号盲区；收费不合理，乱扣费严重；智能手机“被上网”，未使用流量却扣费；宽带服务质量差；停机或取消业务后仍扣费，收费未及时短信提醒；宣传不真实，未按合约返还费用；充值金额未到账；经常受到垃圾短信骚扰等。

排名第四的通讯产品类，以对手机等通讯器材的投诉为主，主要问题在产品质量、售后服务及合同约定几个方面。（记者 李菁）

• ·《魔兽争霸3：重铸版》新战役上线 总时长超30小时
• ·《女神异闻录４：复兴版》里中千枝 介绍PV发布！
• ·经典异色战棋 SRPG《幻世录 重制版》Steam 试玩版即日起免费开放下载！ 全新战斗介面、角色最终转职与全新卡牌玩法同步公开
• ·认可可持续但不敢下单？2049位户外消费者的态度
• ·30万重疾险性价比高，重疾险保30万好还是50万好
• ·《黑神话：钟馗》画面逼真到离谱 外媒认为游戏优化压力大
• ·SNK亮相2026 LEC全球授权展圆满收官
• ·《黑神话：钟馗》画面逼真到离谱 外媒认为游戏优化压力大
• ·拼多多紧急捐赠1000万元，驰援广西防汛救灾
• ·升级服务擦亮“书香滁州”品牌_
• ·Wii模拟器再创里程碑！97.8%的游戏现已可完美运行
• ·全省慈善助学现场会暨助学金发放启动仪式在莆田举行
• ·《羊蹄山之魂》女主称愿意再度担任主角的脸模
• ·型月《魔法少女伊莉雅》动画系列迎来终章！完结篇2027年播出
• ·幕墙玻璃材料的厚度要求 玻璃幕墙验收标准是什么,行业资讯
• ·相聚金陵，共享盛会，江西一九一六食品亮相2020南京糖酒会！